口碑营销本质和社区商业化的新实践

周鸿袆对口碑和营销的理解没有太大的问题，但如何实施，如何变成一种商业，则存在很大的问题。我认为，Web 2.0的风起云涌，实际上是所有企业的噩耗。过去，借助信息不对等、地位不对等之类的优势，企业可以主导市场上的声音。现在，企业要面对的是无处不在的来自消费者的声音，而且，传统的危机公关手段，在这个新的时代几乎毫无作用。如果把口碑理解为变相的广告，那就是把消费者当傻子。如果以为一个烂产品可以营销出口碑来，那基本上自己就是个傻子。

口碑营销本质和社区商业化的新实践--艾瑞网专家周鸿祎的专栏:

通过厂商在社区里跟特定的用户进行交流，互动，然后让更多用户参与进来，这才是口碑营销的本质。